新时代 新女性 新担当 新作为 · 巾帼风采（九）

李娜，女，37岁，本科毕业，中共党员。工作近20年来，她先后在多个基层信用社任柜员、主办柜员、委派会计，2017年6月份调入会计结算部，现任会计结算部经理职务。工作中，她始终保持积极向上的工作态度，不仅坚守个人岗位，做好每一件小事，而且致力于做好服务工作，用爱岗敬业的精神书写了奉献社会的生命品质。

一、夯实思想，铸牢品质。从一名只知书本知识的学生成长为独立承担工作职责的银行人，首先要加强个人政治素养。李娜始终坚持加强政治理论学习，学习党的十八大、十九大精神、习近平系列重要讲话精神和各级卫生工作会议精神，认真执行行业纪律，将银行的纪律谨记心中，绝不超越红线，并且深入研究廉洁从业的基本标准，绝不有违职业道德。

二、爱岗敬业，职业模范。2013年，李娜迎来了新生命，做了母亲，同时也刚好在城关信用社任委派会计，一边是诸多岗位责任，一边是嗷嗷待哺的孩子，她义无反顾的选择了前者,没休完产假就风风火火的上了岗。于是，那段时间信用社外经常能够看到一个老人抱着婴儿等候，那是孩子的奶奶在等她出去喂奶。
“一人上班，全家受罪，可怜了我的孙女啊！”这是当时李娜的婆婆抱怨她的话，她总是一笑了之。对于工作而言，小小的抱怨又算得了什么呢？当时正值黄金业务期，各项工作异常繁忙，她不顾产后的虚弱，一人身兼数职。然而却病倒在柜台上——突发性失聪。家人慌乱不已，她倒是镇定自若，在北京海军总医院住了三天之后，就再次说服了家人回到了工作岗位上。病未根治，留下了后遗症，在工作压力较大的时候仍然会暂时性的失聪，但是同事们从未见李娜抱怨过，这是她作为一名基层工作人员的爱岗敬业的体现，也是她的职业操守。　　

三、关心客户，履行职责。在岗期间，李娜对自己的工作非常负责，总是坚守客户为本的思想，踏实的为客户服务，凭借着自己敏锐的职业感知力,阻止了多次电信诈骗事件的发生，而她的行为往往落实在细枝末节之处。一次，银行来了一位大爷，他慌慌张张的前来办理汇款业务，但是在柜员问到收款人姓名时，大爷却又说不出来，又拿出电话来询问，生疏的语气让人心生疑惑。本着对客户负责的原则，李娜上前询问，但是大爷却爱搭不理，经过她耐心的讲解，做思想工作之后，大爷才说了事情的真相：原来大爷在网上购买茶叶时遭到了诈骗，对方要求他现在多付2000元茶叶款，还威胁说不汇款就去他家里闹腾。李娜听完后赶紧通知了大爷的家人报警，堵截了电信诈骗。虽是岗位平凡，但她依旧热爱有加，她相信，只要热爱着自己的工作，并且愿意为它奉献自己的一份力量，一定会成为一名新时代的优秀银行员工。